Robot nel centro commerciale

Robot permette di risparmiare 1 persona all'ora

“Nel centro commerciale MyZeil il robot di Wetrok si fa carico della pulizia dei bordi. Questo ci permette di risparmiare una persona per ogni ora di utilizzo”

Michael Hopf dell’azienda UNIVERSAL operante nel settore della pulizia degli edifici è incaricato, in qualità di responsabile di progetto, della pulizia del centro commerciale MyZeil di Francoforte. Per quanto riguarda la pulizia dei bordi, dal mese di maggio ha un nuovo “collaboratore”: il robot per la pulizia Robomatic Marvin. Un’intervista sulle ore risparmiate in termini di personale, sulle installazioni espositive funzionali per il pubblico e sugli edifici nei quali il vantaggio offerto da un robot risulta maggiore.

Sig. Hopf, sul sito web dell’azienda UNIVERSAL si afferma che utilizzate le più moderne tecnologie per la pulizia: è per questo motivo che avete acquistato un robot per la pulizia?
Sì e no. È vero: abbiamo un atteggiamento molto aperto rispetto alle nuove tecnologie. Non soltanto per il piacere in sé di provare nuove soluzioni, bensì anche per i vantaggi che ne otteniamo. Questo significa: un’innovazione risulta per noi interessante quando ci aiuta a ridurre i costi.

Qual è la sua funzione presso l’azienda UNIVERSAL?
Sono attivo dal 1968 nel settore della pulizia degli edifici. Nel mio percorso professionale ho già diretto diverse aziende operanti nel settore della pulizia sia all’estero che sul territorio nazionale. Dal 2014 rivesto presso UNIVERSAL la posizione di responsabile di progetto per il centro commerciale MyZeil di Francoforte sul Meno e contribuisco a definire la strategia in quanto membro della direzione aziendale.

Cosa distingue l’azienda UNIVERSAL dagli altri operatori attivi nel settore della pulizia degli edifici?
La portata del nostro know-how. Il nostro team può vantare la presenza di molti professionisti nella pulizia degli edifici, che hanno imparato il mestiere partendo dal basso, che si sono fatti un nome in questo settore in virtù dell’esperienza decennale accumulata e che sono in grado di trovare una soluzione in modo indipendente anche per la più delicata delle situazioni. Esempi: se si chiede a dieci operatori nel settore della pulizia degli edifici quale sia il modo corretto di pulire il telaio in metallo di una finestra, nove di loro non saranno in grado di fornire una risposta; noi siamo la decima azienda che invece conosce questa risposta.

Dal mese di maggio 2023 utilizzate nel centro commerciale MyZeil il robot di Wetrok Robomatic Marvin. Il risparmio in termini di costi a cui si faceva riferimento in precedenza è stato il motivo principale per il suo acquisto?
Con un robot si ottiene un risparmio sui costi. Punto. Chiunque affermi il contrario non lo fa con onestà. La macchina tuttavia ha un costo e la nostra è un’azienda orientata al profitto, pertanto la macchina in un modo o nell’altro deve consentire un risparmio in termini di ore di personale. In ogni caso attualmente la situazione è tale per cui, a causa della mancanza di personale, il robot ci permette di compensare i collaboratori mancanti. Lo sviluppo del mercato del lavoro vede una continua precarizzazione, per questo chi lavora in aziende che si occupano della pulizia degli edifici non ha ragione di temere la concorrenza dei robot. Entrambi sono infatti necessari, ma per compiti diversi.

In concreto: quanto siete in grado di risparmiare grazie al robot?
Il lavoro parallelo di persone e macchina ci permette di risparmiare, nel centro commerciale MyZeil, una persona per ogni ora di utilizzo. Marvin pulisce i bordi, il personale si occupa della superficie; per questi lavori in precedenza necessitavamo di due persone.

Ci sono altre ragioni per l’adozione del robot?
In effetti l’utilizzo di un robot costituisce un grande vantaggio quando si formulano offerte o in occasione dei colloqui di candidatura presso i clienti. La presenza del robot nel nostro parco macchine indica che utilizziamo già da ora soluzioni avveniristiche, che una pulizia razionale e improntata all’aumento dell’efficienza è per noi un aspetto prioritario e che siamo in grado di garantire una pulizia di qualità costante nel tempo. Tutto questo impressiona positivamente il cliente finale!

Per quale ragione avete deciso di acquistare un robot per la pulizia dell’azienda svizzera Wetrok?
Anche mio padre era un professionista della pulizia degli edifici e già negli anni ‘70 lavorava con la sua prima macchina Wetrok. Era convinto di questo: una macchina Wetrok è la Mercedes tra le macchine per la pulizia: potente, indistruttibile e robusta. Per lui l’utilizzo decennale della macchina, abbinato all’elevata qualità di pulizia, è risultato più che vantaggioso da una prospettiva di economia aziendale. Quando ho avviato la mia prima attività indipendente di pulizia degli edifici, mi ha lasciato questa macchina in eredità. Sono letteralmente cresciuto con l’entusiasmo per i prodotti di qualità Wetrok.

Quali sono le aree di competenza del robot nel centro commerciale?
La pulizia dei bordi e degli angoli; e questo in tutto il centro, compresi tutti i piani e le toilette.

Quindi il robot si occupa “solo” della pulizia dei bordi e degli angoli?
Esattamente. Quando si ha a che fare con un superficie di circa 4.000 metri quadrati per piano, Marvin deve lavorare a pieno regime. Inoltre viene utilizzato in determinate situazioni per la pulizia locale.

Di quale tipo di pulizia locale si occupa Robomatic Marvin?
All’ultimo piano nei giorni di pioggia ci troviamo a combattere con diverse pozzanghere di acqua. Abbiamo programmato Marvin in modo tale da effettuare esattamente il percorso lungo il quale si forma la maggior parte delle pozzanghere. In questo modo garantisce sempre che i pavimenti non risultino scivolosi, minimizzando il rischio di incidenti per i passanti.

Fino a ora siete soddisfatti del robot per la pulizia?
Soddisfatti non rende assolutamente l’idea: siamo letteralmente ENTUSIASTI (afferma raggiante). Il robot è operativo dal mese di maggio senza alcun malfunzionamento, ci permette di risparmiare personale, incanta i visitatori del centro e pulisce i bordi come mai prima d’ora. Ma da un prodotto Wetrok non ci aspettavamo d’altro canto niente di meno (ammicca).

Per quale motivo non avete scelto un robot completamente autonomo?
L’infrastruttura del centro commerciale MyZeil non è fatta per una soluzione completamente autonoma. Ad esempio nell’edificio non sono presenti aree adatte per la ricarica, lo svuotamento ecc.

Chi programma Marvin e chi si occupa di fargli effettuare i percorsi nel lavoro quotidiano?
I responsabili dell’edificio o i capisquadra percorrono una volta con Marvin la superficie da pulire su ogni piano e salvano i percorsi. Gli operatori per la pulizia attivi nello specifico giorno possono quindi posizionare Marvin nel rispettivo punto di partenza e avviarlo affinché la macchina effettui in modo autonomo il percorso di pulizia salvato.

E cosa fa il personale in questo tempo?
Mentre Marvin si muove lungo le vetrine, gli operatori si occupano della pulizia dei pavimenti nelle altre aree, effettuando ad es. la pulizia cattura polvere o pulendo l’intera superficie con una macchina lavasciuga con uomo a bordo. Inoltre si occupano di altre attività di pulizia al di sopra del pavimento: svuotare i cestini della spazzatura, pulire i tabelloni pubblicitari, lucidare i corrimani, rimuovere le impronte digitali dai pulsanti degli ascensori ecc. La grande differenza rispetto a Marvin: mentre svolge il suo lavoro, il robot ha un numero di spettatori sensibilmente superiore rispetto ai suoi colleghi umani (ride).

In che senso afferma questo? Vale a dire, come reagiscono i passanti al robot?
Nel centro commerciale MyZeil, Marvin è già una star assoluta! Ogni giorno è esposto ai flash degli scatti fotografici effettuati dai suoi numerosi fan. Persone di ogni fascia di età fanno video con i cellulari e si pongono sul percorso del robot per verificare se effettivamente si arresti o li scansi; e lui lo fa, nel 100% dei casi. Un centro commerciale è anche sempre un luogo di intrattenimento, e Marvin offre uno show piuttosto interessante incentrato sulla pulizia dell’edificio. Un grande vantaggio che aumenta la percezione del carattere innovativo del centro!

Come veniva effettuata in precedenza la pulizia dei pavimenti nel centro?
In modo del tutto classico, con un grande impegno in termini di personale: macchine lavasciuga a spinta o con uomo a bordo.

Con quale frequenza viene utilizzato il robot e su quali pavimenti?
Marvin si occupa della pulizia dei bordi su tutti i piani del centro commerciale. Per farlo necessita di circa 2-3 ore ogni giorno, questo per sei giorni alla settimana. A questo compito si aggiungono gli interventi puntuali di pulizia locale per la rimozione delle macchie. Viene utilizzato su pavimenti a mosaico, in vinile, in piastrelle e in pietra agglomerata.

Quali tipi di sporco rimuove Robomatic Marvin?
Vi stupireste di sapere cosa si può trovare negli angoli più nascosti dei pavimenti di un centro commerciale. Polvere, macchie di grasso, tracce di bevande versate, urina, escrementi e addirittura macchie di sangue. Tuttavia, per fortuna, sono molto più frequenti le macchie di ketchup essiccato (ride).

Quali sono le sfide che ci si trova tipicamente ad affrontare nella pulizia di un centro commerciale?
Il cambiamento. Un centro commerciale è un organismo vivente in continuo cambiamento. Ogni stagione cambiano le installazioni del centro commerciale, i luoghi in cui sono posizionate le superfici pubblicitarie e la disposizione dei posti a sedere. Non si sa mai se una panchina si troverà ancora nella medesima posizione la prossima settimana. E Robomatic Marvin sembra fatto apposta per questo tipo di ambiente in continuo mutamento: con un impegno ridotto, il responsabile dell’edificio può modificare la programmazione del robot adattandola al nuovo ambiente, senza che sia necessario l’intervento di operatori specializzati esterni. Per fare ciò che io chiamo “programmare”, di fatto i responsabili dell’edificio devono semplicemente percorrere un nuovo percorso, ed ecco fatto. Già questa semplicità di utilizzo rappresenta di per sé un grande lusso!

Secondo la sua opinione, per quali altri settori o edifici è ideale questo robot?
In ogni luogo in cui siano presenti corridoi lunghi e piuttosto stretti. Ad esempio negli ospedali, negli edifici scolastici o negli aeroporti. Attualmente in questi contesti la pulizia viene spesso ancora effettuata manualmente con i mop; tuttavia Marvin è talmente compatto che sarebbe in grado di automatizzare queste operazioni di pulizia manuale con una facilità disarmante.

Acquisterete altri robot Wetrok?
In questo momento vogliamo attendere ancora fino alla fine della fase di test nel centro commerciale MyZeil. Qualora il robot continui a confermare i risultati e il rendimento mostrati, provvederemo a dotare di questa soluzione tutti i centri commerciali. Parliamo di 30 centri commerciali, essendo noi uno dei più grandi operatori in Germania a occuparsi della pulizia di questi centri