Robot de nettoyage au sein d’un centre commercial

Robot permet d'économiser 1 personne par heure

«Le robot Wetrok prend en charge le nettoyage des bords dans le centre commercial MyZeil. Cela nous permet d’éviter l’intervention d’une personne par heure»

Michael Hopf, chef de projet au sein de la société de nettoyage de bâtiments UNIVERSAL, est responsable du nettoyage du centre commercial MyZeil de Francfort. Pour le nettoyage des bords, il peut compter sur un nouveau «collaborateur» depuis le mois de mai: le robot de nettoyage Robomatic Marvin. Une interview sur les heures de personnel économisées, les shows de démonstration qui attirent le public et sur les bâtiments pour lesquels un robot est le plus utile.

Monsieur Hopf, sur le site Web de la société UNIVERSAL, il est indiqué que vous utilisez les technologies de nettoyage les plus modernes – est-ce pour cette raison que vous avez fait l’acquisition d’un robot de nettoyage?
Oui et non. Il est exact de dire que nous nous montrons très ouverts vis-à-vis des nouvelles technologies. Toutefois, ce n’est pas pour le simple plaisir de la nouveauté, mais pour ce qu’elle nous apporte. Autrement dit, une innovation est intéressante pour nous uniquement si elle nous aide à réduire nos coûts.

Quelle est votre fonction au sein de la société UNIVERSAL?
Je travaille dans le secteur du nettoyage des bâtiments depuis 1968. Au cours de ma carrière, j’ai déjà dirigé de nombreuses entreprises de nettoyage aux Pays-Bas et à l’étranger. Depuis 2014, j’occupe le poste de chef de projet en charge du centre commercial MyZeil à Francfort-sur-le-Main au sein de la société UNIVERSAL et je participe à l’élaboration de la stratégie en tant que membre de la direction.

Qu’est-ce qui différencie la société UNIVERSAL des autres sociétés spécialisées dans le nettoyage de bâtiments?
L’étendue de notre savoir-faire. Nous comptons, dans notre équipe, de nombreux contremaîtres du nettoyage des bâtiments qui ont appris le métier du début à la fin, qui se sont fait un nom dans cette branche grâce à des dizaines d’années d’expérience et qui trouvent une solution même pour les cas spécifiques les plus épineux. Exemples: si vous demandez à dix entreprises de nettoyage de bâtiments comment nettoyer correctement l’encadrement métallique d’une fenêtre, neuf d’entre elles ne pourront pas vous répondre – nous sommes la dixième entreprise, celle qui va pouvoir le faire.

Depuis mai 2023, vous utilisez le robot Wetrok Robomatic Marvin au centre commercial MyZeil. La réduction des coûts évoquée au début était-elle la raison principale de l’achat?
Avec un robot, on veut réduire les coûts. Point. Quiconque prétend le contraire n’est pas tout à fait honnête. La machine coûte tout de même quelques euros et nous sommes une entreprise désireuse de réaliser des bénéfices, la machine doit donc permettre d’économiser une heure de personnel par-ci par-là. Toutefois, la situation actuelle est telle que – en raison du manque de personnel – nous compensons le travail des collaborateurs manquants par le robot. L’évolution du marché du travail est de plus en plus précaire, c’est pourquoi les employés des entreprises de nettoyage de bâtiments n’ont pas à craindre la concurrence des robots. Nous avons besoin des deux, mais pour des tâches différentes.

Concrètement: combien économisez-vous grâce au robot?
En faisant travailler en parallèle l’homme et la machine, nous économisons une personne par heure d’intervention dans le centre commercial MyZeil. Marvin nettoie les bords, le personnel se charge de la surface – auparavant nous avions besoin de deux personnes pour exécuter ces tâches.

Y a-t-il d’autres raisons justifiant l’utilisation d’un robot?
En fait, l’utilisation d’un robot est un grand avantage pour établir des offres ou lors d’entretiens professionnels avec des clients. Grâce à la présence du robot dans notre parc de véhicules, nous montrons que nous utilisons déjà des solutions d’avenir, qu’un nettoyage rationnel, qui augmente l’efficacité est une priorité pour nous et que nous pouvons toujours garantir une qualité de nettoyage constante. Cela est plutôt bien perçu par les clients finaux !

Pour quelles raisons avez-vous opté pour un robot de nettoyage de la société suisse Wetrok?
Mon père était déjà un contremaître du nettoyage de bâtiments. Dés les années 70, il a travaillé avec sa première machine Wetrok. Sa conviction profonde: une machine Wetrok est la Mercedes des machines de nettoyage – puissante, incassable, robuste. Pour lui, l’utilisation de la machine pendant des dizaines d’années, associée à la qualité élevée du nettoyage, a été plus que rentable en termes d’économie d’entreprise. Lorsque je me suis mis à mon compte avec ma première entreprise de nettoyage de bâtiments, il m’a légué la machine. Mon enthousiasme pour les produits de qualité Wetrok m’a été insufflé dès le berceau.

Quelles sont les zones dont le robot est responsable dans le centre?
Il se charge du nettoyage des bords et des coins – et ce dans tout le centre, y compris tous les étages et les sanitaires.

Le robot «ne s’occupe que» du nettoyage des bords et des coins?
Oui, exactement. Avec une surface d’environ 4 000 mètres carrés par étage, Marvin a du pain sur la planche. Il est en outre utilisé pour le nettoyage ciblé en fonction de la situation.

Quel est le type de nettoyage ciblé assuré par Robomatic Marvin?
À l’étage supérieur, nous devons faire face à de nombreuses flaques d’eau les jours de pluie. Nous avons donc programmé Marvin pour qu’il suive exactement l’itinéraire le long duquel se forment le plus de flaques d’eau. Il veille ainsi à tout moment à ce que les sols ne glissent pas et minimise le risque d’accident pour les passants.

Êtes-vous satisfait du robot de nettoyage jusqu’à présent?
Satisfait est un euphémisme – nous sommes littéralement CONQUIS (sourire rayonnant). Le robot fonctionne depuis mai sans aucun problème, il nous permet d’économiser du personnel, il ravit les visiteurs du centre et il nettoie les bords comme jamais auparavant. Mais nous n’en aurions pas attendu moins de la part d’un produit Wetrok (clin œil).

Pourquoi n’avez-vous pas opté pour un robot entièrement autonome?
L’infrastructure de MyZeil n’est pas conçue pour une solution entièrement autonome. Par exemple, il n’y a pas de zones appropriées pour le chargement, la vidange, etc. dans le bâtiment.

Qui programme Marvin et qui le laisse parcourir ses trajets au quotidien?
Les responsables du bâtiment ou les préparateurs parcourent une fois avec Marvin la surface à nettoyer à chaque étage et l’enregistrent. Ensuite, les agents en charge du nettoyage quotidien peuvent positionner Marvin au point de départ respectif, le mettre en marche et il démarre l’exécution autonome du parcours de nettoyage enregistré.

Et que fait le personnel pendant ce temps?
Pendant que Marvin suit son parcours le long des vitrines, les collaborateurs s’occupent d’autres domaines du nettoyage des sols – comme par exemple l’essuyage antistatique ou ils nettoient la surface complète avec une autolaveuse à conducteur porté. En outre, ils s’occupent d’autres activités de nettoyage au-delà du sol: vider les poubelles, nettoyer les panneaux publicitaires, polir les balustrades, effacer les traces de doigts sur les boutons d’ascenseur, etc. La grande différence par rapport à Marvin: le robot a nettement plus de spectateurs que ses collègues humains lorsqu’il effectue son travail (rires).

Que voulez-vous dire ou plutôt comment les passants réagissent-ils face au robot?
Marvin est déjà une star absolue à MyZeil! Chaque jour, il subit l’assaut des flashs de nombreux fans. Des personnes de tous âges font des vidéos avec leur téléphone portable et se mettent en travers du chemin du robot pour tester s’il s’arrête ou s’écarte vraiment – ce qu’il fait, à 100 %. Un centre commercial est toujours un lieu de divertissement, et Marvin assure un spectacle de nettoyage de bâtiment plutôt divertissant. Un sacré atout pour valoriser la perception de l’innovation du centre!

Comment nettoyiez-vous autrefois les sols du centre?
De manière très classique, et avec beaucoup de personnel – avec des autolaveuses à pousser ou à conducteur porté.

À quelle fréquence le robot est-il utilisé et sur quels revêtements de sol?
Marvin assure le nettoyage des bords à tous les étages du centre commercial. Il se consacre à cette tâche environ 2 à 3 heures par jour, et ce six jours par semaine. À cela s’ajoutent des interventions en fonction des situations pour le nettoyage ponctuel de taches. Il se déplace sur des sols en terrazzo, en vinyle, en carrelage et en béton.

Quels sont les types de taches éliminées par Robomatic Marvin?
Vous seriez étonné de voir tout ce qui se trouve sur le sol dans des coins cachés d’un centre commercial. Poussière, taches de graisse, traces de boissons renversées, urine, excréments et même taches de sang. Mais il s’agit bien plus souvent – heureusement – de taches de ketchup séché (rires).

Quels sont les défis de nettoyage caractéristiques d’un centre commercial?
Les changements. Un centre commercial est comme un organisme vivant, en constante évolution. Les structures des centres commerciaux, les emplacements des surfaces publicitaires et la localisation des places assises changent en fonction des saisons. On ne sait jamais si un banc sera toujours au même endroit la semaine suivante. Et c’est précisément pour cet environnement en constante évolution que Robomatic Marvin est conçu: le robot est reprogrammé aisément par le responsable du bâtiment et il s’adapte facilement au nouvel environnement – sans l’intervention de spécialistes externes. Et «programmer» est un bien grand mot, dans les faits, les responsables de bâtiments n’ont qu’à suivre un nouvel itinéraire – et voilà. Cette manipulation aisée est un véritable luxe!

D’après vous, pour quels autres secteurs ou bâtiments le robot convient-il idéalement?
Tous les endroits où les couloirs sont longs et plutôt étroits. Par exemple, dans les hôpitaux, les écoles ou les aéroports. Actuellement, la serpillère est encore souvent passée à la main dans ces domaines – mais Marvin est si compact qu’il pourrait facilement automatiser ce travail manuel.

Allez-vous acquérir d’autres robots Wetrok?
Actuellement, nous attendons la fin de la phase de test chez MyZeil. Si le robot continue à faire ses preuves et à être rentable, nous en équiperons tous les centres. Nous parlons ici de 30 centres commerciaux, car nous sommes l’une des plus grandes entreprises de nettoyage de centres commerciaux en Allemagne.